Jeden z czytelników cashless.pl poinformował nas o problemach, jakich mogli doświadczyć klienci Revoluta chcący skorzystać z ubezpieczenia turystycznego towarzyszącego płatnym planom subskrypcyjnym. Opisał przypadek turysty, któremu XCover (ubezpieczyciel świadczący ochronę dla klientów fintechowego banku) odmówił wypłaty, powołując się na to, że podróż nie została opłacona z konta Revoluta. Jak się okazuje, taki warunek widnieje w anglojęzycznych opisach ubezpieczenia dla klientów Revolut, zamieszczonych na stronie XCover. Nie ma go jednak w polskojęzycznej wersji dokumentu, do której przekierowywani są użytkownicy aplikacji z Polski.

Przeczytajcie także: • W aplikacji mBanku będzie można zastrzegać numer PESEL

Poprosiłam Revolut o wyjaśnienie tej sprawy, a także o wskazanie, która wersja OWU określa warunki ubezpieczenia polskich klientów. Zapis, na który ubezpieczyciel powołał się w sprawie przytaczanej przez naszego czytelnika, wprowadza bowiem dość daleko idące restrykcje.

Aby ochrona zadziałała, klient nie tylko musi opłacić z konta Revolut zakwaterowanie, ale i koszty transportu. Co więcej, maksymalna długość podróży to 30 dni.

Odpowiedź, którą otrzymałam, powinna uspokoić klientów Revoluta planujących podróże. – Dotychczas obowiązujące warunki ochrony ubezpieczeniowej dla naszych polskich klientów pozostają w mocy i nie nastąpiła żadna zmiana w tym zakresie – deklarują przedstawiciele fintechu. Zapewniają także, że klienci nie powinni się przejmować zapisem, jaki być może zauważyli w swojej aplikacji, że ubezpieczeniem objęte są wyłącznie podróże opłacone z konta Revolut.

Pojawienie się tego zapisu jest wynikiem błędu po stronie fintechu, który to błąd jest już naprawiany. Wprowadzający w błąd napis ma zostać usunięty najpóźniej do poniedziałku. Klientów obowiązują niezmienione warunki ubezpieczenia, do których dostęp mają ze swojej aplikacji.

Przeczytajcie także: • Zapraszamy na pierwszy w tym roku Cashless Breakfast

Skąd więc problemy opisane przez naszego czytelnika? Okazuje się, że warunki ochrony świadczonej przez XCover klientom Revoluta rzeczywiście zostały zmodyfikowane, ale zmiany miały objąć inne rynki, nie zaś Polskę. – Z powodu usterki technicznej, w pierwszych dniach stycznia b.r. specjalistom po stronie naszego partnera ubezpieczeniowego, którzy rozpatrywali roszczenia ubezpieczeniowe polskich klientów, wyświetlały się w systemie zmienione warunki – niedotyczące polskich klientów. Specjaliści rozpatrujący roszczenia byli przeszkoleni i poinstruowani o tym, że warunki dla polskich klientów nie zmieniają się, ale sytuacja wywołała niepewność – tłumaczy biuro prasowe Revoluta. Wspomniany błąd został wykryty 8 stycznia 2025 r., a naprawiony 10 stycznia. – Roszczenia złożone przez polskich klientów w pierwszych dniach stycznia, na które potencjalnie mogła mieć wpływ usterka, zostały poddane ponownej ocenie – zapewniono. W odpowiedzi na pytanie o skalę problemu, Revolut podaje, że błąd dotyczył mniej niż pięciu osób.