PZU wprowadziło usprawnienie w likwidacji szkód, z wykorzystaniem generatywnej sztucznej inteligencji (GenAI). Dzięki rozwiązaniu funkcjonującemu pod nazwą Samoobsługa Next ubezpieczający może otrzymać odszkodowanie z ubezpieczenia PZU Dom w mniej niż 24 godziny.

Przeczytajcie także: • PKO Ubezpieczenia zamyka program Inteligentny Dom

Nowe rozwiązanie jest rozwinięciem ścieżki samoobsługowej, w ramach której klient sam zgłasza szkodę wypełniając formularz online i otrzymuje propozycję odszkodowania. Do tego procesu dodano element automatycznej weryfikacji, czy PZU odpowiada za szkodę. Oparte na sztucznej inteligencji narzędzie analizuje przedstawiony przez klienta opis zdarzenia i sprawdza, czy jego rodzaj będący źródłem szkody oraz przedmiot szkody są objęte ochroną zgodnie z warunkami polisy.

Jeśli GenAI, nauczone przez ekspertów PZU ogólnych warunków ubezpieczenia PZU Dom, nie jest w stanie jednoznacznie stwierdzić, czy polisa obejmuje dane ryzyko, sprawa jest kierowana do opiekuna klienta i analizowana w standardowym trybie.

Przeczytajcie także: • Miotła kadrowa w PZU

Proces obejmie proste szkody z ubezpieczenia PZU Dom o stosunkowo niskiej wartości. PZU zakłada, że po pierwszym etapie wdrożenia z pomocą generatywnej sztucznej inteligencji będzie weryfikować ok. 12 tys. szkód rocznie. Do ubezpieczyciela wpływa średnio 250 tys. zgłoszeń szkód majątkowych rocznie.

Przedstawiciele PZU nie wykluczają, że ubezpieczyciel może z czasem rozszerzyć wykorzystanie narzędzia na inne rodzaje szkód i linie ubezpieczeń.