Na drodze do bardziej dynamicznego rozwoju polskim przedsiębiorcom stoi brak integracji kanałów sprzedaży – przekonuje Adyen na podstawie swojego badania Adyen Retali Report 2024. Jednym z kluczowych wyzwań, przed którymi stoją detaliści, ma być płynne łączenie systemów sprzedaży stacjonarnej i online. A jak podaje fintech, aż 74 proc. polskich firm nie zapewnia klientom jednolitego doświadczenia zakupowego we wszystkich kanałach.

Przeczytajcie także: • Softposy na polskim rynku

Tymczasem wyniki badań Adyena pokazują, że klienci coraz częściej oczekują elastyczności przy zakupach. Aż 63 proc. z nich chciałoby np. móc kupić online, a następnie – w razie potrzeby – zwrócić towar w sklepie stacjonarnym lub odwrotnie. Detaliści, którzy nie działają w modelu omnichannel, nie zaspokajają oczekiwań klientów, a także tracą szanse na ich lepsze poznanie i dopasowanie oferty oraz efektywniejsze zarządzanie zapasami i procesami logistycznymi. Z raportu wynika także, że 56 proc. firm, które w 2024 r. zdecydowały się połączyć swoje systemy, odnotowało wzrost sprzedaży.

Przeczytajcie także: • Działa już serwis payka.pl.

Adyen zwraca także uwagę na zmiany w zakresie organizacji sprzedaży w sklepach. Technologie mobilnych POS, które pozwalają na przeprowadzanie płatności w dowolnym miejscu sklepu, zyskują na popularności, poprawiając efektywność sprzedaży i zwiększając satysfakcję klientów. – Dzięki technologii płatności zbliżeniowych, mobilnym POS i rozwiązaniom takim jak Tap to Pay, sklepy oferują nie tylko szybkie i wygodne zakupy, ale także ekskluzywne doświadczenia, które eliminują długie kolejki. Klienci mogą cieszyć się zakupami bez stresu, zindywidualizowaną obsługą i dostępem do unikalnych usług, takich jak szybka rezerwacja produktów czy opcje płatności z góry – komentuje Matouš Michněvič, country mananer Adyen CEE.