Co dla Twisto i klientów oznacza niedawne przejęcie spółki przez Param?
Jak wynika z przeprowadzanych przez nas cyklicznie badań, już przed przejęciem przez Param klienci doceniali transparentne warunki finansowania, zrozumiały proces oraz wysokiej jakości aplikację mobilną Twisto, integrującą oferowane usługi w smartfonie klienta. Dzięki wsparciu nowego właściciela zyskaliśmy jednak dodatkową dawkę cennego doświadczenia, know-how w zakresie innowacji finansowych oraz zaplecze kapitałowe. Takie kompleksowe wsparcie niewątpliwie przyczyni się do dalszego rozwoju Twisto, czego pierwsze efekty były widoczne już pod koniec 2024 r.
Dzięki przeprowadzonej restrukturyzacji oraz optymalizacji wewnętrznych procesów, udało nam się osiągnąć dodatni wynik EBITDA oraz dokonać ekspansji w Rumunii, będącej jednocześnie pierwszym nowym rynkiem Twisto od czasu wejścia do Polski. Na pokładzie naszej organizacji pojawiło się także kilku ekspertów i ekspertek z bogatym doświadczeniem w innych instytucjach finansowych, w tym bankach.
W tym roku planujemy dalszy rozwój oferty produktowej oraz pozyskanie nowych partnerów na dotychczasowych rynkach, również w Polsce. Proces korzystania z usług pozostanie jednak prosty i przejrzysty, a zaplanowane nowości ofertowe mają na celu dostosowanie się do wyrażanych potrzeb klientów. Na poziomie globalnym zamierzamy natomiast kontynuować ekspansję na kolejne rynki, koncentrując się na Europie Środkowo-Wschodniej.
Jakie nowe produkty i usługi w najbliższym czasie mogą pojawić się w ofercie Twisto w Polsce?
W tym roku wprowadzimy kilka nowych produktów i usług. Pierwszą z nich jest rozszerzenie oferty o płatności ratalne, umożliwiające polskim klientom rozłożenie spłaty na okres nawet 24 miesięcy. Kolejnym produktem, który wdrażamy obecnie u kolejnych partnerów w Polsce, jest nowa forma "kup teraz, zapłać później", umożliwiająca konsumentom rozłożenie płatności na z góry ustaloną liczbę rat, od 3 do 25, z opcją spłaty pierwszej z nich dopiero po 30 dniach. Obydwie innowacje opracowaliśmy z myślą o zapewnieniu maksymalnej elastyczności w zarządzaniu finansami naszych klientów. W planach mamy również wprowadzenie Twisto do kanału offline. Robiąc to zamierzamy wykorzystać nasze bogate doświadczenie zdobyte w świecie online i wykorzystać je, projektując dla naszych klientów najbardziej wygodne rozwiązania w sklepach stacjonarnych. To nasza odpowiedź na globalny trend, który okazał się bardzo korzystny dla sprzedawców i cieszy się dużym uznaniem ze strony klientów.
Oprócz nowych produktów, zaplanowaliśmy również wdrożenie kilku kluczowych inicjatyw, mających na celu udoskonalenie jakości obsługi, które bazują na zastosowaniu sztucznej inteligencji i rozwiązań omnichannel. Te inicjatywy pozwolą nam jeszcze lepiej dostosować nasze usługi do indywidualnych potrzeb użytkowników, takich jak komfort oraz oszczędność czasu. Wierzymy, że przyczynią się także do umocnienia obustronnej relacji, nad którą aktywnie pracujemy i sprawią, że pozostaniemy dla naszych klientów zaufanym partnerem codziennych finansów, który dostrzega i potrafi sprawnie adresować ich kluczowe potrzeby.
Jakiej koniunktury w branży płatności odroczonych Twisto spodziewa się w najbliższym czasie?
Rynek "Kup teraz, zapłać później" (BNPL) w Polsce charakteryzuje się obecnie bardzo dynamicznym wzrostem. W 2024 roku wartość finansowania BNPL była ponad dwukrotnie wyższa niż w roku wcześniejszym, osiągając niemal 11 miliardów złotych. Wynika to przede wszystkim z rosnącej popularności płatności odroczonych na rynku e-commerce, gdzie odpowiadają już za około 20 proc. wszystkich zamówień. Warto zauważyć, że BNPL jest szczególnie popularne wśród młodszych odbiorców, dla których internet jest środowiskiem natywnym. Chodzi przede wszystkim o osoby należące do pokolenia Y, czyli tak zwanych millenialsów, jednak coraz ważniejszą rolę odgrywają także przedstawiciele pokolenia Z, którzy już na dobre rozgościli się na rynku konsumenckim.
Obserwowane trendy wskazują, że w najbliższych latach należy spodziewać się dalszego wzrostu popularności płatności odroczonych, a motorem tych wzrostów będzie przede wszystkim wkraczanie na rynek kolejnych młodych konsumentów. Spodziewamy się także dywersyfikacji produktów i usług finansowanych przez BNPL, z ekspansją do nowych branż, takich jak wyposażenie domu, podróże, usługi kosmetyczne i medyczne oraz branża motoryzacyjna. Do wzrostu sektora odroczonych płatności przyczyni się także rozwój rozwiązań omnichannel i integracji płatności odroczonych z handlem stacjonarnym oraz rosnące zainteresowanie tego rodzaju finansowaniem w segmencie B2B.
Na bieżące trendy patrzymy ze spokojem, mając pewność, że dzięki dotychczas zdobytym doświadczeniom oraz wsparciu Grupy Param, będziemy w stanie odpowiedzieć na rosnące zapotrzebowanie na oferowane przez nas usługi i produkty finansowe. W związku z tym nie boimy się inwestować w innowacje i doskonalenie oferty, aby budować dodatkową wartość dla naszych klientów, uwzględniając także potrzeby młodszych konsumentów. Aktywnie poszukujemy nowych szans, związanych np. z pozyskaniem partnerów w branżach, w których BNPL nie zdobyło dotychczas popularności, ale również w zakresie budowy razem z nimi nowych, ciekawych rozwiązań produktowych. Wierzymy, że adaptacja oraz przewidywanie nadchodzących zmian pozwolą nam umocnić pozycję Twisto na tle konkurencji.
Jakie największe wyzwania spółka widzi dla siebie i branży BNPL, w szczególności w Polsce?
Paradoksalnie, wyzwanie, które rysuje się obecnie najpoważniej, traktujemy także jako jedną z największych szans dla dalszego rozwoju Twisto. Chodzi o rosnącą konkurencyjność branży BNPL na rynku polskim, wynikającą z jej dynamicznego wzrostu w ostatnich latach. Ze zdobytym doświadczeniem oraz wsparciem Grupy Param nie obawiamy się jednak rosnącej konkurencji, a raczej upatrujemy w niej szansy na rozwój całej branży, z którego my również z pewnością skorzystamy. Jesteśmy bowiem przekonani o jakości naszej oferty i zaplanowanych innowacji, które pozwolą nam wyprzedzić konkurencję i umocnić pozycję na rynku. Oznacza to także kolejne korzyści dla naszych klientów, którzy otrzymają dostęp do jeszcze lepiej dopasowanych do ich potrzeb usług.
Kolejnym wyzwaniem, które dostrzegamy i którego jednocześnie nie boimy się w Twisto, są kwestie legislacyjne. Dynamiczny rozwój sektora odroczonych płatności wiąże się z rosnącą uwagą regulatora, jednak dzięki naszej nadrzędnej zasadzie, jaką jest transparentność w podejściu do klienta, mamy pewność, że jesteśmy gotowi na ewentualne zmiany w przepisach. Co więcej, te z nich, które mają na celu ochronę i wsparcie konsumenta w sektorze BNPL, uważamy za pożądane. Wychodzimy bowiem z założenia, że my i nasi klienci możemy na nich tylko skorzystać.
Nie bagatelizujemy natomiast kwestii cyberbezpieczeństwa, które wraz z rosnącą popularnością płatności online, będą coraz bardziej istotne. W związku z tym skupiamy nasze wysiłki na maksymalnym zabezpieczeniu naszej infrastruktury IT oraz edukacji klientów na temat bezpieczeństwa w sieci. Oprócz przekazywania wiedzy na temat cyberzagrożeń, m.in. na naszym blogu, zapewniamy im przydatne informacje na temat odpowiedzialnego zarządzania finansami osobistymi. Zależy nam na tym, żeby nie tylko czuli się swobodnie podczas korzystania z naszych usług, ale robili to również w sposób rozsądny, co pozwoli im na uniknięcie ryzyka związanego z nadmiernym zadłużeniem i konsekwencji nieterminowych spłat.
Niedawno dołączyła Pani do Twisto. Jakie są najważniejsze cele postawione przed Panią na najbliższe miesiące i jak zamierza je Pani zrealizować?
Do Twisto dołączyłam ze świadomością bardzo dużego potencjału organizacji, ale też całej branży BNPL. Konkurencja jest ogromna i to, co z naszej perspektywy obecnie jest najważniejsze, to przede wszystkim poprawa dostępności dla klientów. Aby ją zwiększyć, wraz z moim zespołem poszukujemy nowych szans na nawiązanie relacji biznesowych, skutkujących poprawą dostępności naszych usług. Pracujemy także nad umocnieniem i polepszeniem widoczności marki wśród naszych dotychczasowych partnerów, aby uniknąć sytuacji, w której klienci mogą w danym miejscu skorzystać z płatności za pomocą Twisto, ale o tym nie wiedzą, ponieważ odpowiednia informacja nie jest wystarczająco widoczna.
Oprócz działań ukierunkowanych na budowę przewagi biznesowej, czyli akwizycji nowych partnerów i zwiększaniu wolumenu sprzedaży tam, gdzie już jesteśmy dostępni, do moich zadań należy również rozwój zespołu sprzedażowego. Obecnie zajmuję się jego rozbudową oraz wzmocnieniem kompetencji. To jednak bardzo satysfakcjonujące zadanie, ponieważ zaangażowanie i profesjonalizm osób w Twisto stoją na najwyższym poziomie. Są to równocześnie naprawdę mili ludzie, z którymi doskonale się współpracuje, co zdecydowanie ułatwia prowadzenie wspólnych projektów.
Dziękuję za rozmowę
