Compensa wprowadziła oparte na sztucznej inteligencji rozwiązanie, które usprawnia współpracę ubezpieczyciela z brokerami. Narzędzie pozwala na skrócenie czasu przygotowania oferty ubezpieczenia dla przedsiębiorstw – z kilku dni do nawet kilkunastu minut.
W ubezpieczeniach korporacyjnych broker obsługujący dane przedsiębiorstwo wysyła do ubezpieczycieli zapytanie ofertowe, w którym opisuje przedmiot ubezpieczenia oraz określa oczekiwany zakres. Taki dokument analizowany jest przez underwritera, czyli osobę, która zestawia wnioskowany zakres z oferowanymi przez towarzystwo klauzulami, analizuje ryzyko, wycenia je i przedstawia ofertę. Przesyłana przez brokerów dokumentacja liczy średnio 30-40 stron (a zdarzają się zapytania na ponad 100 stron) i nawet 100 różnych klauzul i ryzyk do przeanalizowania, co przekłada się na od kilku do kilkunastu godzin pracy underwirterów.
Dzięki wprowadzeniu nowego narzędzia underwriter może przesłać dokumentację do Asystenta AI, który przeprowadzi jej analizę w ciągu minuty. System identyfikuje oczekiwane przez klienta sumy ubezpieczenia, porządkuje klauzule i określa ich zgodność ze standardami Compensy, a następnie przygotowuje propozycję ubezpieczenia.
Dzięki temu undrwriter może się skoncentrować na ocenie ryzyka i szybkiej weryfikacji propozycji przygotowanej przez AI. Do głębszej analizy pozostają jedynie te klauzule zgłoszone przez brokera, których nie ma w ofercie Compensy lub których zapisy znacząco od niej odbiegają. Kolejnym etapem jest potwierdzenie warunków ubezpieczenia i wysokości składki. Jak do tej pory rekordowo krótki czas obsłużenia zapytania brokerskiego przez underwritera (a więc analizy wniosku i przedstawienia oferty) wyniósł 15 minut. Ubezpieczyciel podkreśla, że Asystent AI jest pierwszym tego typu narzędziem w branży.
Pierwsze ubezpieczenie z wykorzystaniem Asystenta AI Compensa wystawiła w grudniu 2024 r. Ubezpieczyciel zakłada, że docelowo z wykorzystaniem sztucznej inteligencji obsługiwać będzie ok. 85 proc. spływających zapytań. Pozwoli to na odciążenie underwriterów z najbardziej żmudnej części ich pracy, a jednocześnie istotnie skróci czas oczekiwania po stronie brokerów i umożliwi zwiększenie wolumenów obsługiwanych spraw. Jak szacuje Compensa – może to być wzrost nawet o 75 proc., co bezpośrednio wpłynie na wzrost sprzedaży w segmencie ubezpieczeń korporacyjnych.
Obecnie rynkowym standardem jest, że brokerzy czekają co najmniej kilka dni na odpowiedzi ubezpieczycieli, a od części towarzystw, do których wysłali zapytanie, w ogóle nie otrzymują odpowiedzi z uwagi na ograniczone moce przerobowe biur underwritingowych.
Używane przez Compensę narzędzie zostało przygotowane przez zespół Beesafe – technologiczne ramię grupy VIG. Rozwiązanie działa w chmurze Microsoft Azure, a wykorzystuje ChataGPT.
